廣州市長合信息科技有限公司（以下簡稱“長合科技”）成立于2021年，為、政法、教育、企業(yè)、醫(yī)療等行業(yè)客戶提供數(shù)字化服務，業(yè)務范圍主要包括系統(tǒng)規(guī)劃設計、系統(tǒng)集成方案設計、行業(yè)解決方案、運維服務，擁有技防等資質，并通過了質量管理體系等ISO體系認證。 長合科技將利用自身的實力和長期積累的經驗，以客戶為中心，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，贏得客戶廣泛信任，成為的數(shù)字化服務商。 一、售后服務承諾 1. 我公司負責上門安裝調試，提供設備的技術支持服務。保修期內，我公司提供安裝、維修、調試、更換、測試及升級服務。 2. 在服務期間我公司將按采購方要求做好維護工作，確保設備可用性、安全性和穩(wěn)定性。 3. 為確保本項目的服務、系統(tǒng)能夠正常穩(wěn)定運行，我公司將為項目配備一支長期穩(wěn)定、的技術服務團隊。 4. 安排定期巡檢，項目正常運行。 5. 服務管理標準化。嚴格執(zhí)行問題管理、變更管理、服務連續(xù)性管理標準。 二、服務響應時間承諾 1、服務及時準確：我公司提供7×24小時服務，從接獲故障報告起，遠程技術服務響應時間在1小時內，如遠程技術支持無法解決的，將在響應時間內安排工程師赴現(xiàn)場進行修復。 2、維修超時保障：設備在產生故障后24小時內無法修復的，我公司將調配相應的設備給客戶替換代用，以正常工作。 三、售后服務培訓 在售后服務期間我公司將按采購方要求免費提供技術培訓服務。 四、售后支持客服熱線 我公司提供7×24小時售后服務，提供系統(tǒng)維護和技術支持服務。